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7月31日，网易财经发布了一篇题为《拉卡拉的合规管理需要改进：爆炸性收费、违反外汇和反洗钱规定、违反代码跳转或挪用国有资产|ESG案》的文章，指出支付“领导者”拉卡拉再次陷入违规收费的漩涡。

文中指出，拉卡拉因向低卡使用率的客户收取120元的“保护费”而被推到了最前沿，这可能会影响Lakala ESG在公司治理和客户满意度方面的合规运作。

在网络投诉平台上，6、7月出现大量的用户表示，其在使用拉卡拉POS收款时，被莫名其妙地扣除了120元的运营服务费。用户指出，Lakala在已经收取手续费、数据费等费用的前提下，突然在没有事先通知用户的情况下收取了120元的额外费用，侵犯了消费者的合法权益。

目前，不少用户要求拉卡拉退款。

网易财经提到，在拉卡拉近期发布的2023年ESG报告中，公司建立了完善的客户投诉和反馈机制，不断关注和提高客户满意度，提供高质量、负责任的产品和服务。然而，根据在线投诉平台的信息，消费者没有收到扣除运营服务费的事先通知，Lakala也没有积极处理他们事后的投诉和反馈。

除了网易财经，最近广东人民广播电台主办的《投资快报》和《浙江日报》旗下的《银石财经》等媒体也发表文章，指出拉卡拉收费过高的问题。

目前，拉卡拉方面暂无公开回应。

国务院发布的《非银行支付机构监督管理条例》第三十四条明确规定，非银行支付服务机构应当按照有关定价法律、行政法规的规定，合理确定并公开披露支付服务的收费项目和标准，实行明确定价。并应在经营场所的显著位置和业务处理渠道的关键节点明确、完整地标明服务内容、收费项目、收费标准、限制条件和相关要求，确保用户的知情权和选择权，不得收取未注明的费用。

今年5月26日，拉卡拉官网悄然发布了《收费项目及标准》，将收费服务分为银行卡收单服务、在线支付服务、跨境外汇/人民币服务、设备服务费和运营服务费。

其中最具争议的是“运营服务费”。

最近几个月以来，拉卡拉一直在向一些用户收取120元的服务费。这也是上述媒体所指的“过度收费”现象。

据业内人士介绍，这些“部分用户”主要指“月交易量不达标、低净值交易”等情况。

拉卡拉在其官方网站上表示，公司将严格遵守相关监管要求，合理确定并公开披露支付服务的收费项目和标准，自觉维护支付市场的公平竞争秩序，为支付行业的高质量发展贡献更大力量，更好地为实体经济发展服务。

相信拉卡拉今后会明确、完整地说明服务内容、收费项目、收费标准、限制和相关要求，确保用户的知情权和选择权。