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3月14日，黑猫投诉联盟微博热点发布了《2022年消费者权益保护白皮书》。白皮书显示，金融支付行业的年度投诉量仅次于购物平台（23.32%），位居平台第二，占21.03%。白皮书显示，2022年金融投诉波动较小，数据相对稳定。年初和年底恰逢各类借贷业务的催收高峰，1月、11月和12月爆发了与网络借贷、银行等行业相关的投诉；年中，投诉总数很高，7月份的数据达到了今年的最高点。其中，退还押金和偷偷改变POS机费率的问题成为“重灾区”。由于259号文件的实施、更严格的监管和巨额罚款，去年扣留存款和偷偷改变利率的问题变得极为活跃。在黑猫平台上，福佑支付、汇付、现代支付等收单机构均提出了大量与抵扣押金相关的投诉，其中福佑支付的大量投诉未得到处理。自“96改费”以来，缴费率一直在由市场调整。虽然POS机涨价并不违法，但收单机构、服务提供商和商家之间沟通不畅可能会造成许多“误解”，在一定程度上侵犯了用户的知情权。当与金融支付相关的投诉成为继电商平台之后的第二种投诉类型时，这可能意味着POS机的混乱已经成为一个社会问题。许多企业都在遭受这种痛苦，支付行业的改革也将到来。据了解，目前收单行业遇到的问题大多是用于信用卡套现的POS机，正常的扫码支付仍不足0.6%。尽管信用卡套现行业存在一定的“灰色地带”，但许多人仍然愿意称之为没有受害者的双赢模式。银行可以激发其信用卡的使用潜力。收购方可以获得佣金收入。普通客户可以通过信用卡套现来解决短期资金需求。此外，对于中小企业而言，从银行获得无担保贷款的难度和金额都不理想。信用卡套现速度快，利率不高，这是获得融资的好方法。甚至有不少人调侃说，这是实现“普惠金融”的最佳方式。然而，一旦信用卡现金大规模逾期或用于洗钱，就会存在一定的金融风险。259号文件实施后，严格一机一户，压缩了信用卡套现的灰色空间；此外，主要收单机构的网络传输被处以巨额罚款，这大大增加了收单机构信用卡套现业务的成本。这促使行业发生变化。在收购行业生存的压力下，利率上升和扣缴现象开始出现。最终成本将通过POS机传输给商家。在整体价格上涨的情况下，信用卡套现作为小微企业融资渠道的价值将大幅降低。缺乏融资渠道的小微企业将更难获得资金。对于收购行业来说，优胜劣汰的现象愈演愈烈。第一，由于产业规模缩小和竞争压力，许多机构会选择退出市场。其次，混乱仍在继续。为了获得更多的利益并维持运营，存款的扣除和利率的隐性提高是显而易见的。个人信息交易、洗钱和其他更恶劣的行为也可能发生。最后，如果没有信用卡套现的融资渠道，人们的信贷需求就无法释放，这可能会滋生新的混乱。
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