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近日，中国光大银行信用卡中心和中国民生银行信用卡中心因收卡严重失职，分别被罚款80万元。值得注意的是，此次罚款金额超过了两家银行违反相关规定的上限。调查发现，2021，两家受到处罚的银行信用卡中心的投诉数量仍然居高不下，许多持卡人声称他们受到暴力催收。6月2日，中国银行业和保险监督管理委员会北京监管局（以下简称北京银行业和保险监督管理局）连续发出两张罚单：今年5月26日，中国光大银行信用卡中心（以下简称光大信用卡中心）因收缴信用卡行为严重失职，被责令改正，并被行政处罚80万元。同日，中国民生银行信用卡中心（以下简称民生信用卡中心）也被责令改正，罚款80万元。违规原因与光大信用卡中心相同。北京银行业保险监督管理局的处罚依据是《银行业监督管理法》第46条，其中规定：“银行业金融机构有下列情形之一的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，处二十万元以上五十万元以下罚款……”一位银行家告诉记者，80万元的罚款金额超过了本条规定的罚款上限，表明两家银行的信用卡中心存在多起违规行为，情节严重。今年3月，中国银行业和保险监督管理委员会（保监会）发布了《关于2021第四季度银行消费投诉的通知》。通知显示，在银监会及其派出机构受理转发的银行消费投诉中，涉及信用卡业务的投诉最为集中，占投诉总数的49.6%。据统计，2021，光大信用卡消费投诉达14967起，居股份制银行之首，其中两个季度居投诉榜首。民生信用卡年投诉量超过1.3万件，在股份制银行中排名第五。通过搜索以“光大银行托收”为关键词的黑猫投诉平台，发现不少消费者投诉光大信用卡中心违反托收规则，包括委托外包公司进行暴力托收、泄露个人信息、手机短信威胁、电话骚扰等。大多数民生信用卡投诉人表示，民生信用卡中心的收款人员采用上门恐吓、连续电话等方式进行收款。调查发现，非法收受信用卡已成为消费者投诉的重灾区，这也可以从广东省银行业和保险监督管理局发布的2021广东银行业投诉数据中得到证实。通知显示，2021，该局收到16436起投诉，其中10492起涉及信用卡转账的投诉。信用卡业务投诉主要集中在协商还款、反映征信纠纷、利息费用纠纷和定价纠纷等问题上，分别占60.67%、19.78%和17.33%。今年1月1日，中国银行业协会发布的《信用卡收款指引（试行）》（以下简称《指引》）开始实施。《指引》明确规定，未经催收人同意，禁止在晚上10点之后至上午8点之前致电或拜访催收人，通话频率应控制在合理必要的范围内。该指导方针要求，严禁收取或骚扰与债务无关的任何第三方。第三方不得披露债务详情和债务金额，但可以要求第三方提供债务的联系方式，或要求第三方将债务转让给代表其联系银行；当第三方明确要求不得联系，并且确认其为无关第三方时，催收员应限制后续联系。5月19日，银监会发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法（征求意见稿）》，对收款行为作出了禁止性规定，不得存在：未经法定程序或消费者同意，将具体债务信息和个人敏感信息告知无偿债义务的人员；以行政机关、司法机关名义收钱；使用暴力、恐吓、欺诈、威胁等不正当手段；违反法律法规、公共秩序和良好习惯，以其他方式收缴的。
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