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最近，您是否注意到电话营销POS的骚扰和欺诈电话大幅减少？是因为韭菜很难切吗？当然不是，这是因为监管得到了加强。
据悉，工业和信息化部近日发布了《关于加强呼叫中心业务管理的通知》，旨在规范呼叫中心业务，防止未经授权的骚扰呼叫。通知明确规定，呼叫中心运营商及其客户不得拨打骚扰电话。对于因骚扰电话而被举报、采访或受到行政处罚的运营商，他们将被列入电信业务不当行为和不诚实名单。
在审批过程中，公司需要提交一份承诺书，禁止骚扰电话，以确保其业务合规。同时，原则上，呼叫中心的电信服务接入号码只启用了来电功能。如果需要启用拨出功能，企业必须提交不违反拨出承诺书。
此外，通知强调了加强企业行为管理的必要性。经营者应当建立健全内部控制机制和技术手段，严格控制对外行为，确保用户信息的合法合规获取和使用。对于客户的不当行为，操作人员应采取技术预防措施，并及时处理。
如果呼叫中心运营商因骚扰电话被政府部门处理，他们申请新的电信服务接入号码将受到严格审查，并可能影响他们申请新电信服务运营许可证。
（一）呼叫中心运营商必须完善内部控制制度，利用技术手段密切监控呼出电话，严禁骚扰电话或为类似行为提供任何便利。
（二）如果出于即时跟进或经用户同意进行信息咨询的目的拨打外线，运营商应至少保留30天的关键信息，如通话记录、主叫和被叫号码、拨号时间和用户同意凭证。运营商还应尽量在非休息时间拨打外线电话，并建立合理的外线管理制度。
（三）呼叫中心运营商必须使用合法合规的语音中继线路和其他资源，严禁转租或转售相关电信资源。
（四）严禁通过转账平台等方式非法更改或隐藏电信业务接入号码。
（五）呼叫中心运营商应合法、合规地获取和使用回头客的信息，确保用户个人信息的安全不受侵犯。
实名制全面升级
双重备案机制：企业需提交营业执照、法人身份证、话术脚本备案；电销人员需人脸识别绑定工号。
“一证十户”限制：同一身份证名下全国电话卡（含虚拟运营商）≤10张，销户后名额365天释放。
个人禁止办理：电销卡仅限企业资质申请，个人违规使用将封号并追责。
2. 高频外呼管控规则
频次硬约束：单卡日呼上限统一（移动200通/日，联通/电信300通/日），每次通话间隔≥6秒。
AI动态监测：实时预警以下行为：
据知情人士透露，目前在支付行业，许多电话营销POS线已经关闭，员工只能休假等待通知。
电话销售或短信销售本身并不违法，但很容易因骚扰用户而引发投诉。
更严重的是，电话营销往往伴随着购买准确个人信息等非法活动。由于电话营销的高成本和赚取巨额利润的愿望，许多电话营销POS机使用陈词滥调，声称免费，但实际上任意扣除用户资金，并被标记为欺诈。这种违法行为性质非常严重。
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