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进行电话营销最重要的是获得准确的用户个人信息，降低电话营销的成本，如劳动力和电话账单。

为什么持卡人每天都会接到大量推销POS机的电话或短信？如此激烈的销售、如此精确的销售和如此频繁的销售是如何实现的？

昨天3月15日，中央电视台曝光了信息诈骗和外拨机器人。详情请参阅以下两篇文章：

一：阅读文章，隐私被窃取了吗？揭开可怕的信息“黑洞”！

二：每天打10万个电话！他们在骚扰你！不是真人

看个文章，隐私就被窃取了？揭开可怕的信息“黑洞”！

在过去的一年里，互联网平台上出现了很多“精准获取客户”的商业广告。这些商家声称，他们开发了一种新的大数据客户采集软件，可以准确地为商家获取目标受众的消费习惯、电话号码等联系信息，方便商家拨打电话推广业务和产品。

简而言之，只要购买并使用该软件，企业就可以在各种互联网平台上自由获取他们想要的大量个人消费数据。这些商家所谓的“客户获取系统软件”真的像他们宣传的那样强大吗？

带着疑问，记者首先按照宣传广告的地址来到了有限公司。该公司负责人展示了他们正在销售的名为Cloud customer Flow的客户获取软件。在软件界面上，可以看到消费者可以访问常用的应用程序，如短视频、综合信息、导航和购物。

该公司负责人朱经理表示，该软件也已获得各大在线平台的认证，数据接口均合法。记者不必担心。

为了让记者相信该软件与广告完全相同，一位姓范的业务经理进行了现场演示。范经理表示，这款客户获取软件可以将商家想要的关键词设置为标签。设置后，软件将自动扫描刚刚选择的短视频平台上的评论部分。一旦发现与设置的标签词相关的评论，该软件将在短视频平台和用户不知情的情况下强制捕获用户的联系信息，如电话号码、微信账号等。

不仅如此，使用此客户获取软件，您还可以监控和窃取同行的实时流媒体销售数据。

云企智能科技有限公司 朱经理：比如说，如果你的同事在直播，我会和他直播间的所有用户互动，拦截和吸引流量。

樊经理介绍，客户采集软件收集的用户信息将以列表的形式单独显示。果然，软件一启动就发现了两个用户信息。只需轻轻点击，该客户获取软件即可强制提取短视频平台用户的个人信息。有了这些信息，平台用户可以通过电话联系，这是一种令人惊讶的获取客户的方式。

在另一家绿色信息科技有限公司，记者看到了一款类似的获客软件“点点蚂蚁”。它还通过短视频平台秘密和强行捕获用户的个人信息。应记者要求，该公司李经理用手机进行了现场演示，在不到1分钟的时间内轻松获取了6条客户信息。

记者看到，刚刚获得的这六位客户的信息以TXT格式独立存储在他们的手机上，不仅显示了联系电话号码，还显示了微信号码。

该公司技术人员告诉记者，云企业智能和绿信科技销售的客户获取软件，虽然名称不同，但都使用了爬虫技术，嵌入各种知名的互联网平台，窃取消费者的个人信息。任何购买此软件以窃取数据信息的人都可以在各种在线平台上自由窃取数据。

根据《中华人民共和国民法典》的有关规定，自然人享有隐私权，任何组织和个人不得以间谍、侵入、泄露、公开等方式侵犯他人的隐私权。

在旗腾网络科技有限公司有限公司的销售广告中，该公司声称拥有20亿精准人群画像，可以根据客户要求准确捕捉目标受众的手机号码。该公司工作人员告诉记者，他们的客户采集软件叫做火炎云，他们获得的大量个人数据信息已经卖给了很多企业。这家公司的生意做得很好。

火眼云软件工作人员：图巴图等人从去年开始就一直在签订合同。还有百博，一个拥有140多家门店的牙科品牌。美来等医疗美容公司也与医疗美容机构签订了一些合同，以及投资和特许经营、法律服务和贷款。

该工作人员介绍，帮助企业客户从自己的微信公众号获得客户是火炎云软件的主要功能之一。

据工作人员介绍，目前市场上很多企业都有自己的官方账号，用户很多。他们的火炎云软件可以窃取以下企业官方账号用户或微信群成员的手机号码，从而方便企业客户进行电话营销。不仅如此，只要你点击那些在企业官方账号上阅读并转发文章的用户的手机号码，他们的客户获取软件也可能被悄悄窃取。

在调查过程中，记者发现，这些从事“客户获取”业务的商家不仅可以通过技术手段从各大互联网平台和手机客户端窃取用户的手机号码，还可以在用户身上贴上各种标签，数字标记每个人的工作、生活、交通、学习、购物、上网等习惯。随着标签的不断增加，每个人的个人资料变得更加具体，公司在市场上出售这些精确的个人信息数据以牟利。

这家名为智优擎网络科技有限公司也宣称，他们掌握着大量被精准标注的个人信息资料，供客户购买使用。

该公司田经理告诉记者，只需在地图上选择位置即可获取个人信息数据，系统会自动列出其公司当前所在地区的个人信息，以及所属各行业的具体数量。标签包括餐饮、教育、木材加工、牙科医院等。

智优擎网络科技有限公司 田经理：我想看看金牛区附近所有的商业区信息。画一个圆圈，130万在这个区域保留信息的人的所有数据都在我面前。这太荒谬了。

当记者提到他们担心公开出售个人信息会受到法律制裁时，田经理自豪地表示，他们将拥有的个人信息隐藏在各个行业的企业信息中，并将其伪装成公开信息进行销售，这样操作就没有风险。

在调查过程中，知情人士还告诉记者，市场上最强大的“客户获取”公司不仅在互联网上窃取数据，还利用手机三网通信的大数据获取客户。在这份宣传材料中，记者看到，该公司将个人用户分为9类，拥有3800个个人标签、2亿多个网站、6万个互联网品牌和2000个手机品牌，每天处理100亿条数据。

记者根据信息联系了多方，但这些客户公司拒绝亲自会面，表明高度警惕。如果他们想交易，他们只能通过互联网进行交流。

为了在市场上遇到这三家网络获客公司，经过几个月的努力和各种方法，记者终于遇到了来自有限公司奇科科技有限公司的何经理。何经理告诉记者，他们公司销售的手机号码用户档案准确，转化率高，所以在获客软件行业，他们公司的个人数据信息销售价格相对较高。

何经理解释说，他们公司提到的三网大数据是指三家电信运营商的数据。它们可以捕获指定400个来电的用户信息以及通过三个网络浏览过某些网站或应用程序的用户的个人信息。然而，何经理以商业机密为由拒绝回答所使用的具体技术和获取数据的运营商。

为了验证他们的软件可以从电信运营商那里窃取个人信息数据，记者向奇科科技提交了几家公司的400个电话号码和网址，并以每件6元的价格购买了消费者电话号码来访问这些公司。不久，对方通过海外电子邮件向记者发送了拨打指定400号码并浏览指定网站的访客的电话号码。

在收到这些个人信息数据后，记者随机选择了几个电话号码进行验证。经核实，奇科科技通过运营商大数据窃取的个人数据信息真实准确。这家公司如何通过400个电话号码和网站抓取访问者的电话号码？

经过多次沟通，奇科科技逐渐放松了对记者的警惕。应记者的一再要求，2025年2月，一位名叫冉的经理终于向记者透露了他们精准获取客户的秘密。冉经理在电脑上操作，打开了一个“精准通信客户管理平台”，通过投影向记者展示。

启科科技有限公司 冉经理：因为这是我们的整体后台后台，所以叫做精准客户管理平台。实际上，它是一个内部网络，通常不会显示，因为每个人都知道数据部分非常敏感。

冉经理介绍说，“精密通信客户管理平台”显示来自某电信运营商后端的实时数据。点击左侧需求栏，弹出需求列表目录菜单。在需求列表中，除了地区和性别，记者还看到了其他几个标签，如年龄、生活阶段、职业、经济能力、兴趣爱好。在这些主要标签下，还将有次要标签。

此外，生命阶段标签下还有几十个次级标签，包括中小学、大学生、已婚、未婚、已婚和约会、已婚和准备怀孕等。兴趣和爱好标签还包括次要标签，如相机、时尚、招聘、游戏制造商和社交媒体。

冉经理告诉记者，通过400电话和网站获取访客的手机号码，其实就是将相应的400电话字段和网站的网址字段输入系统，建成新的标签，系统就会将符合要求的用户的手机号码过滤筛选出来。

通过这种方式，通过这个软件，大量用户被标记上数百或数千个数字标签，秘密被盗，成为待售产品。

“一天打10万个电话”！它们在骚扰你！不是真人

3月15日，央视315晚会曝光

AI外呼机器人成骚扰电话帮凶

在过去的一年里，互联网上出现了许多所谓的“出境”广告。这些出境公司的核心业务是帮助企业向手机用户发出自己的营销电话，在市场上通常被称为“电话营销”。这些出境公司打着“高效用户拓展”和“精准客户获取”的旗号吸引业务，甚至声称能够通过人工智能机器人拨打营销电话。

根据这些“出境”网站的联系方式，记者在多个地方进行了调查。目前，使用所谓的人工智能机器人拨打营销电话已成为外呼行业的主流。使用这种出站智能机器人的效率是体力劳动的几倍。首先，机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话；其次，这些所谓的智能机器人输出的声音是由真实的人类录音制成的，这使得回答用户难以区分真假，从而提高了回答率。

在一家名为有限公司的公司，记者看到，这是一家从事外呼业务数年的企业。该公司声称已为5000多家企业提供服务，现在他们声称自己处于市场上出境智能机器人技术的第一梯队。

智优擎网络科技有限公司 田经理：因为AI种类分得很广，像我们这种是纯外呼AI，AI在前期，相当于无限去接近一个真正（的人），来帮你去呼叫这个电话。我们公司一个月要签大几十家公司。

田经理介绍，目前公司主要经营教育培训、医疗、建筑、金融贷款等行业。那么，这些发出营销电话的出站智能机器人是什么样子的呢？应记者要求，田经理为客户打开了一个正在测试和运行的系统后端，并在现场展示了他们的技术。

在田经理的操作下，这家牙科医院的智能机器人的演讲在电脑屏幕上呈现。记者看到，智能机器人的每一句话都有相应的触发关键词。一旦接听电话的消费者说出相关句子，智能机器人将根据关键字切换到相应的回复内容。经过几轮之后，计算机系统可以根据消费者的回答内容逐步判断接听电话的消费者是否属于预期客户。

根据广告材料，记者走访了多家出境公司。目前，出境智能机器人的年使用成本约为1万元，平均每天可以拨打数千个电话营销，工作效率远远超过人工客服。

有限公司员工：今天我打了10万个电话，一次100个，一次200个。我就是这样打电话的。

《中华人民共和国民法典》第1033条明确规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织和个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式扰乱他人的私生活和安宁。

因此，无论是出境智能机器人还是真正的电话营销人员，在未经消费者同意的情况下拨打此类营销电话都是违法行为，主管部门将暂停账户并予以处罚。那么，这些出站公司如何确保他们在通过智能机器人拨打大量出站电话的同时逃避账户暂停和惩罚呢？

记者了解到，打电话的线路分为两类：真实业务和虚拟业务。中国移动、中国联通和中国电信等传统电信运营商被称为真实运营商，他们的手机号码通常服务于普通消费者，被称为大号码；此外，还有另一种类型的虚拟运营商，业内统称为“虚拟运营商”。虚拟运营商也出售11位数字的电话号码，其中大多数以17或16等数字开头，在业内被称为“小账户”。

记者从多家出境公司了解到，这些从事出境业务的公司向虚拟运营商购买“小账户”。这些号码没有实体电话卡，也不需要实名认证。因此，目前市场上这些电话营销行业普遍使用虚拟商务电话号码进行出境业务。

不仅如此，这些电话营销公司在使用虚拟运营商的“小账户”进行电话营销时，还使用特殊软件隐藏手机的真实地址。系统将根据被叫号码的位置自动匹配本地号码，隐藏“小账户”的真实号码，以欺骗被叫电话用户的信任并接听电话。这项技术在业界被称为“印刷显示”。

沃创云科技有限公司 翟经理：这个号码池包含来自全国各地的号码，会根据您被叫客户的位置进行呼叫。

但记者在调查中也看到了一个更非传统的现象。一些虚拟运营商的“账户”有实体卡，也可以实现电话营销中的“显示”功能。在这家名为“合众亿联科技有限公司”的公司里，刘经理向记者展示了他们公司的一款专用外呼设备。

记者看到，这款出站设备的外观与普通电话没有太大区别，但它可以插入5张SIM卡，用数据线连接到电脑，实现显示功能，拨打营销电话。现场，记者特别关注了虚拟运营商提供的实体电话卡。

出境公司的工作人员承认，他们在向用户提供电话销售服务的过程中经常遇到消费者投诉，但他们并不担心。

淘金你我信息技术有限公司 杨经理：我们其实跟运营商的话，关系还是比较好，比如说不是很大的投诉，我们都能去申诉，内部处理掉。

尽管这些出境公司吹嘘自己的实力和所谓的对外关系，但他们的员工也告诉记者，对于个人投诉，这只不过是罚款。即使账户被禁，他们也可以随时更改线路或卡片，这不会影响电话营销的运作。飞歌传书科技信息有限公司有限公司工作人员告诉记者，不久前，他们刚刚处理了一个非常棘手的客户投诉。

电话销售行业似乎有严格的规定，在采访中，外呼公司通过各种方式逐一解决了这个问题。通过使用客户获取软件窃取消费者的电话号码，虚拟运营商拥有大量的“账户”，在所谓的出境智能机器人的技术支持下，市场上出境公司的电话销售产业链迅速形成。