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沈女士说自己比较谨慎，所以她先问对方安装一台POS机要花多少钱？如果销售人员明确表示不收费，沈女士在确认不收费后，办理了安装POS机的相关手续。
但在沈女士办理完手续后，销售人员让她刷卡299元激活POS机。沈女士问为什么要收费，对方回答说，他们只需要先刷299机就可以正常启动使用。这笔钱将在一两个工作日内退还给沈女士。
随后，沈女士通过微信向对方指定账户转账299元。售货员拿出她的银行卡刷卡，启动了POS机。但在接下来的几天里，沈发现这笔钱一直没有归还。随后，该销售人员被多次联系，但均未得到回应。
在联系不上销售人员后，沈女士拨打了有限公司拉卡拉支付有限公司官方服务电话。工作人员表示，销售人员在办理POS机安装时，会向客户展示开机通知函，一式两份，客户需签字确认。启动通知函明确告知客户需要收取299元的启动服务费。从激活日起，系统将自动退还刷卡后连续12个月299元的激活服务费，达到每月1万元。
沈承认，她当时确实签署了这份文件，但没有阅读具体内容。签字后，销售人员没有将表格留给沈女士。
双方当时都说了些什么还不得而知。拉卡拉客服人员表示，将对沈女士反映的情况进行调查核实，并在3-5个工作日内回复沈女士。
2021年7月，银联发布《关于切实履行收单外包机构管理职责坚决整治违规拓展商户等行为的通知》，明确要全面掌握外包机构部署终端设备的准确位置，确保其不通过网络销售、电子销售、“货到付款”、收取任何形式的“保证金”等方式直接或间接买卖POS机等业务受理终端。
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