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答：如果不寻求自我帮助，做某事是不可能的。这些年来，可以说我们一步一步地走过了错误。这些错误本可以避免，但最终，我错了。“小错误也可能是可以纠正的，但大错误往往是不可逆转的，这些错误造成的损失可能高达数百万。请四处走动，避免重蹈覆辙”。错误1：2014年，我有一个经纪人，他在几十个单位工作，也是我的第一批经纪人。起初，我不懂商业，所以我向别人学习，并制定了一条规则：每月只有一个单元，而且必须开一个单元才能盈利。当然，后来，特工放弃了，不想走上被商业绑架的道路。反省：代理商选择做支付业务的初衷是一次投资并继续创造收入。但是，如果向客户添加绑架条款，那么无论未来是否有时间，都必须打开机器，这违背了客户进入这个行业的初衷。没有人想走上一条不归路，没有人不想中途休息，也没有人想被困在没有归路的战车里。错误2：2015年，厦门有一个小代理商拿了少量货，但这也是我的第二批客户。后来，我一直在写文章宣传我的想法和产品，不知道他哪里不满意。也许是因为他发的东西太多了，或者太有文学气息了。他总是时不时地对代理集团冷嘲热讽，说这不是这个行业应该做的事情，总是这样，等等。当时我很生气，说我不能理解，所以我直接把他踢了出去，我每月的利润也停止了。反省：当时专业程度不够，工作要求和个人情绪混杂在一起。我停止了分红，当然，我最终失去了这个客户。这就是我现在后悔的地方。从那时起，无论客户有任何非理性的言行，我都毫不犹豫地按时分红，并明确划分了资金问题，包括那些几年没有提货的代理商，只要之前的产品有分红，“仍然按时交付并不是要影响他们，而是要坚持自己的做事方式，不让他们再次犯类似的错误。至于他们是否会继续生产新产品，这是他们的事，本质上与我无关”。错误3：2019年，我在做某宝产品时，有一个月为了让代理商来公司洽谈新产品，也为了加深与代理商的关系，我做了一个错误的决定，要求代理商来公司进行商务培训旅行，报销差旅费和机票，以发放某个月的利润，其他月份不会受到影响。当时，有很多代理商不愿意来公司。虽然他们可以报销差旅费，但当他们到达公司时，我们也会热情招待他们，但这种情况仍然违背了代理商的意愿。虽然来的特工加深了关系，但没有来的特工却增加了隔阂。反省：后来，我意识到这是对特工的绑架和威胁。大多数代理商都是兼职的，分配给支付服务的时间非常有限。我还强迫代理商来公司参加业务培训，导致一些代理商直接放弃了当月的利润分配。利润分配较低的代理商觉得仅仅拖延时间是不够的，尽管这些钱后来以补贴新产品的形式分配。然而，对于代理商来说，这无疑是对他们合法权利的侵犯，也背离了我以前的促销理念。启发：无条件分红，只要代理人没有欠款，无论与代理人的关系好坏，都不影响分红。股息相当于员工的工资。无法支付工资的企业离破产不远了。错误4：在以前的免费供应模式中，由于产品是免费的，如果重新包装，会造成更多的产品浪费。因此，客户收到了一个邮寄模式，激活了邮费报销模式。然而，他们担心客户可能听说邮资已到，不想要，所以他们没有要求工作人员在发货前解释邮资已到的问题，而是把赌注押在了签约收益上。反省：后来，有一些邮件被拒，浪费邮费是一个小问题。主要原因是它影响了客户对我们的信任，让用户觉得我们在隐瞒什么，有套路。“任何可能损害我们信任感的事情都不应该因为成本问题而被视为风险。我们和客户之间的关系实际上非常脆弱，信任不能被滥用，我们必须小心处理。”。后来，我们的邮费规则形成了，利润分成不足的代理商可以免费发货，以及支付定金（包括邮费）的代理商，偏远地区除外。错误5：2018年某宝产品的价格可能大幅上涨。当时，当我第一次遇到产品仍然可以涨价的情况时，我有点困惑。我一方面担心客户会增加刷卡成本，另一方面担心如果客户知道涨价会影响交易量。因此，当时并没有统一的涨价通知，随后又传来了涨价投诉。反省：从那以后，我赋予了一个团队使命，为用户省钱，帮助代理商赚钱。既然使命是为用户省钱，那么在明知故犯地涨价的同时，为了维持交易量，这无疑是掩耳盗铃、不通知用户的问题。用户迟早会发现，赚取这种钱与他们的使命背道而驰。一旦我发现有涨价或扣费的情况，我要求尽快发布预警，担心用户会被额外罚款一美元。为了避免不必要的投诉和损失，请与用户站在一起。错误6：以前，人们发现许多代理商缺乏管理客户关系的意识，生产了太多的产品。此外，他们中的一些人是推荐人，他们不知道谁在使用他们的产品。如果用户有问题，他们不知道该联系谁。双方之间的信息不对称造成了客户的损失。我在发货给客户时没有采取补救措施，导致了一个长期存在的问题。反省：现在我们向散户发货时，总是在机器背面贴上电话标签，方便用户在出现问题时进行咨询。当我们将货物运送给代理商时，我们还会征求代理商的意见，并将他们的电话号码附在机器后面，以防止客户以后遇到不知道该解决谁的问题。也许我们和客户之间的距离只差一个标签。错误7：有时遇到客户的投诉时，他们会陷入投诉本身，并与客户纠缠在一起。他们想与客户分清是非，甚至不得不与客户进行赌博。这看起来很幼稚。对于客户来说，无论责任是否属于我们，只要产品来源于我们，客户就会将所有问题归咎于我们，这符合常识和现实。在我们的日常生活中，我们也以这种方式对待我们的企业。因此，当遇到任何问题时，我们都不应该把它们推开，把坏事当作好事，抓住机会，在关系中向前迈进。反省：我们想直接与客户打交道，我们是客户的第一负责人。无论与上游的关系有多复杂，我们都必须找到简化与客户关系的方法。在这里受苦是一件幸事，因为只要客户忠诚度提高，利润就会成为自然的副产品。启发：在产品同质化严重的支付行业，寻求差异化服务是建立竞争优势的唯一途径。错误8：可能在2017年，整个行业的产品都在从小型蓝牙刷卡头过渡到带键盘的手刷产品。此时，出于对便宜的渴望，我又订购了一批小型蓝牙产品，但在这批产品发货之前，新产品就已经上市了。这些产品立即有了库存，再也没有机会发货了。反省：每个产品都有自己的生命周期，整个市场都在硬件制造商的驱动下不断进行硬件创新。有些产品注定要从根本上被市场淘汰。在产品低迷时期，你不能再下注，否则你将成为收购者。错误9：可能在2019年，我们正在开发R Moubao产品，拿走的货物数量超出了我的能力。然而，为了降低结算价格，我们还是咬牙订购了。中后期，R牟宝官方价格疯狂上涨，结算价格上涨。前后政策发生了重大变化，导致对产品失去信心，开业速度迅速下降，库存压力突然加大。期末，有大量库存无法完全处理，但必须根据付款支付货款，最终以亏损告终。反省：如果商品无法退货，那么商品就成为行业最大的风险，因为如果开仓率不达到一定标准，那么延迟扣款的风险远远大于有限的利润。特别是，一些产品的早期承诺和后期政策不一致，在中间发生随机变化。如果在提货之前下一个方向不是基于我们的计划，它可能会陷入被动的境地。RHbao是一个典型的失败案例。错误10：2019年，在制作产品R某宝时，由于订单太多，在向下级代理商分销商品时，他们更激进，风险控制没有做好。一个月利润只有千元的代理商分销了数百件商品，相当于千元利润，几万元商品，几十倍的杠杆，还推出了“9退110”的政策。代理商招募了一群羊毛党来快速激活机器，但单位平均交易量很低，代理商不愿意支付后续货款，而且现有利润太小，无法全额扣除，造成了不可逆转的风险。反省：与利润分享相比，商品更有价值。在风险控制方面，不仅要考虑代理人的个性，还要考虑代理人的能力和利润分享基础。我们不能仅仅依靠个性，因为人性往往是最不可靠的。最后，当欠了很多钱的代理商发行新产品时，无论是不好意思再拿货，还是害怕扣利润，大多数代理商都不再合作。启发：在订购之前，有必要明确是否可以退款（不影响二次销售）。如果无法退款，请在自己的能力范围内订购，以避免站岗。之后，当我把货物运送给下属时，我要求他们在力所能及的范围内努力挑战极限。即使我订购了更多，我也会给他们一个退货时间，以避免重蹈覆辙。错误11：这不是一个具体的案例，而是一个概念、意识和状态。在过去的几年里，做生意的时候，有时我会得过且过，导致头痛和脚痛。在处理商业冲突时，我没有从长远的角度出发。有时我会专注于某个特定的产品，甚至是某个特定事件，甚至不得不与客户竞争。这显然过于肤浅和愚蠢。每推出一款新产品，就会发现前一款产品在操作上的更多不足。反省：在从事支付业务时，需要做好五年甚至十年的心理准备。这是一个很大的时间跨度。客户几年不与我们做生意，但仍然将客户视为客户，不觉得自己失去了合作机会，这是很正常的。如果客户只关注我们的某一产品，那么这可能只是暂时的营销成功。然而，如果他们在任何产品上跟踪我们五到十年，这就是客户关系的成功。这种关系是其他公司无法复制的核心竞争力。为了形成这种能力，有必要与客户同甘共苦，并在很长一段时间内保持诚信，这很可能会形成。错误12：当与客户沟通客户绩效停滞或下降时，他们过度将问题归咎于客户自己的方法、缺乏努力和缺乏勤勉。他们本能地想纠正客户，但并没有给客户带来新的改变，问题仍然存在。反省：重要的不是发现问题。客户也应该非常清楚自己的问题。指出问题很容易，但作为一个上级组织，我们有责任与客户一起面对他们遇到的困难。要把它落实到具体工作中，就是要反复回顾我们的配套工作，永不满足，探索更好的配套政策。启发：积极站在客户的立场，保护客户利益，为五年、十年甚至终身服务做好准备。我们可以在市场上超越99%的竞争对手，复制一切，但时间不起作用。这个错误还有很多其他细节，也许我还没有意识到这个错误，客户已经输了，最可怕的错误就是这种我不知道的错误。客户服务是一个微妙的过程，我害怕做错事。
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