POS机咨询微信号：pospay12 或QQ：506968290
pos机商城（http://www.pospay38.com/）讯：
根据中国人民银行发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》，各非银行支付服务机构应当在每年1月31日前，公开公布上一年度发生的风险事件、客户风险损失的发生和赔偿情况、客户投诉的数量和类型，处理投诉的比例以及网站上处理投诉的速度。目前，财付通、支付宝、京东、字节跳动（抖音）、快手、Lebrush、拉卡拉、现代金控、银联、拼多多、华为支付、小米支付、TravelPay、通联支付、环讯支付、中富、银盛支付等拥有支付牌照的公司已在其官网公布了相关数据。
财付通公告称，2022年，公司98.43%的客户投诉在一个工作日内得到处理，99.58%的投诉在一至三个工作日（含）内得到处理。公司客户投诉得到及时处理，其中与交易相关的客户投诉95748件，涉及交易不到千万分之一；72564项服务客户投诉。2022年，公司账户泄露风险事件0起；共有6090起资本损失风险事件，涉及6080名客户、1850个银行账户和4240个支付账户。除放弃赔偿的客户外，公司已及时对符合赔偿条件的客户进行100%赔偿，赔偿资金不足年度交易金额的十分之一。
支付宝宣布，2022年，93.35%的客户投诉将在一个工作日内处理，97.65%的投诉将在1至3个工作日（含）内处理。公司客户投诉得到及时处理，其中与交易相关的客户投诉29185件，涉及的交易不到1.1%；78108服务客户投诉。2022年，公司账户泄露风险事件0起；共发生625起资本损失风险事件，涉及625名客户、86个银行账户和539个支付账户。除放弃赔偿的客户外，公司已及时对符合赔偿条件的客户进行100%赔偿，赔偿金不到年度交易金额的1%。
此外，根据《2022年金融消费者投诉分析报告》，该公司2022年共受理了2007起客户投诉，其中金融消费者投诉717起，占受理投诉总数的35.72%。从投诉业务来看，前三类投诉业务占消费者活动投诉的61.37%；特约商户投诉比例为21.48%；分支机构增值服务（代收代付、数字人民币等）投诉占5.30%。根据投诉原因统计，服务方式和服务质量导致的投诉比例为49.93%；服务时效性导致的投诉比例为28.59%；特约商户经营引起的消费者不满占投诉的21.48%。在风险事件方面，京东表示，2022年共发生25起资本损失风险事件，涉及21名客户、21个银行账户和支付账户，较2021下降22%。其中，资金损失风险事件主要涉及二次发号、手机丢失等风险类型。在客户投诉和处理方面，我公司2022年收到2323起客户投诉，与2021的客户投诉总数相比，略有增加11.8%。根据业务分类，今年我公司共收到320起咨询客户投诉，占客户投诉总数的13.78%。其中，咨询客户投诉主要由签约认证、信息查询、服务态度、处理时间等问题引起。今年，共有2003宗与交易有关的客户投诉，占客户投诉总数的86.22%。其中，与交易相关的客户投诉主要是支付损失、重复支付、被盗刷等资金变化导致的客户投诉。
根据接受的问题类型，客户咨询主要集中于快速支付银行卡的绑定。从投诉类型来看，客户投诉主要集中在快捷支付的开通和关闭。
2022年全年，我公司共收到投诉216件，已处理216件，处理完成率100%。1至3个工作日（含）内完成的处理百分比为100%。我公司2022年收到的投诉数量比2021减少了58.70%。下降的主要原因是我们公司加强了业务和产品服务质量管理，持续改善用户体验，减少了投诉。其中，关于费用的投诉180件，占83.333%；交易投诉19件，占8.796%；服务投诉3起，占1.389%；故障投诉0起，占0.000%；其他投诉14起，占6.481%。
购物车