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近日，中国银行业保险监督管理委员会（银监会）消费者权益保护局发布了《关于2022年第一季度银行业消费者投诉的通知》（2022年第9号通知，以下简称“通知”），将收到和转交的银行业消费者投诉告知银监会及其派出机构。通知指出，2022年，银监会调整了消费投诉的统计和通报标准，并对重复投诉进行了统一统计和通报。调整后，中国银行业和保险监督管理委员会及其地方办事处在第一季度收到并转发了75936份来自银行业的消费者投诉。根据通知，第一季度涉及20209家大型国有商业银行，占投诉总数的26.6%；股份制商业银行29393家，占投诉总数的38.7%；外资法人银行345家，占投诉总数的0.5%；12246家城市商业银行（包括私人银行），占投诉总数的16.1%；4769家农村中小金融机构，占投诉总数的6.3%；其他银行和金融机构有8974家，占投诉总数的11.8%。就中位数而言，第一季度来自大型国有商业银行的投诉中位数为3395.5。中国工商银行是世界上投诉最多的大型商业银行。股份制商业银行的投诉中位数为2635。兴业银行、上海浦东发展银行和招商银行在投诉数量上名列前三。外国法人银行的投诉中位数为16。东亚银行的投诉数量在外国法人银行中排名第一。通知指出，2022年第一季度，涉及信用卡业务的投诉有37954起，占投诉总数的50.0%。
国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
在涉及大型国有商业银行的投诉中，有10097起涉及信用卡业务的投诉，占国有大型商业银行投诉总数的50.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中，有23429起涉及信用卡业务的投诉，占股份制商业银投诉总数的79.7%；在涉及外国法人银行的投诉中，217起涉及信用卡业务，占外国法人银行投诉总数的62.9%。其中，交通银行信用卡业务投诉数量居世界大型商业银行之首。兴业银行、上海浦东发展银行和招商银行在信用卡业务投诉数量方面位列前三名。东亚银行（BankofEastAsia）是外资企业银行信用卡业务投诉最多的银行。2022年第一季度，涉及个人贷款业务的投诉有24947宗，占投诉总数的32.9%。
国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）
在涉及大型国有商业银行的投诉中，涉及个人贷款业务的投诉有3277起，占国有大型商业银行投诉总数的16.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，涉及个人贷款业务的投诉有3311起，占股份制商业银投诉总数的11.3%；在涉及外国法人银行的投诉中，有61起涉及个人贷款业务的投诉，占外国法人银行投诉总数的17.7%。其中，工行是全球大型商业银行中投诉个人贷款业务最多的银行。就个人贷款业务投诉而言，平安银行、百信银行和上海浦东发展银行位列前三名。DBS在外资企业银行个人贷款业务投诉数量中排名第一。2022年第一季度，涉及财务管理业务的投诉有3867起，占投诉总数的5.1%。
国有大型商业银行理财类业务投诉情况（单位：件）
在涉及大型国有商业银行的投诉中，有2101起涉及财富管理业务的投诉，占大型国有商业行投诉总数的10.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，有1170起涉及财富管理业务的投诉，占股份制商业银投诉总数的4.0%。其中，邮政储蓄银行对财富管理业务的投诉数量在大型商业银行中排名第一。兴业银行、招商银行和上海浦东发展银行在财富管理业务投诉数量上名列前三名。中国银行业保险监督管理委员会表示，将继续严格按照《银行业和保险业消费者投诉处理管理办法》加强投诉处理监督，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，提高服务质量，维护消费者合法权益。
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