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在数字金融和消费金融时代,信用卡业务的发展已经进入了股票竞争时代。为了“吸引新客户”和抢占客户,信用卡账户经理也上演了一场“内卷大战”。
《北京商报》记者注意到,在闲置的二手交易平台上,为了完成银行交办的任务,银行信用卡中心的一些人开始为用户提供自掏腰包的刷卡和汇款服务。增长红利消失,规模扩张之路不再适用。在股票竞争下,为了提高发卡质量,增强信用卡活动,一些银行信用卡中心降低了客户经理新增卡数量的考核标准。
员工“内卷”贴钱拉新
“如果你申请信用卡,你仍然可以得到150元”。你能相信这次行动吗?《北京商报》记者注意到,为了完成银行下达的任务,银行信用卡中心的人员在二手闲置交易平台上自费为用户提供信用卡处理服务。
“扫一扫二维码,有惊喜”。在闲置的交易平台上,用户王明伟(化名)发布了一条虚拟物品交易信息。《北京商报》记者以消费者身份咨询后发现,他是一家股份制银行信用卡中心运营部的成员。为了完成银行分配的任务,他找不到任何人才做出如此糟糕的决定。
“您可以通过扫描代码申请信用卡。申请通过后,您可以返现50元。激活后,您可以返现50元。卡绑定后,您可以返现50元。150元的总价可以协商。”王明伟说:“我对任务的要求很少,所以我想发一些钱来吸引客户。如果我对任务有更多的要求,我负担不起。”
通过扫描王明伟提供的二维码信息,可以看出这是一个股份制银行员工推荐内部刷卡的绿色通道。扫描完成后,直接进入银行信用卡中心应用平台。消费者可以在此平台上选择各种类型的卡,如标准白金卡、主题信用卡和联合名片。卡的办理申请条件也与各种信用卡的申请方式相一致。姓名、手机号码、工作地址等个人信息。
当《北京商报》记者问及通过这一渠道申请的信用卡能否快速获批时,王明伟坦言:“审批是由总行进行的,客户经理没有权限。如果不获批,现金将不予退还。”。
为了实现既定的发行指标和中间业务收入,扩充信用卡一直是本行信用卡部门的首要任务。在一个生活应用程序上,一些自称是银行职员的网民抱怨开信用卡的任务很艰巨,并邀请同一城市的网民办理信用卡。其中,有贴有“现金红包刷卡”特殊标志的帖子。
在这种情况下,信用卡中心的员工自掏腰包补贴刷卡是否违法?王明伟推广信用卡的一家股份制银行信用卡中心的一位人士指出,这个二维码是员工的个人二维码。每个员工都有自己的考核指标,所以会通过一些渠道提出相关的个人建议。银行不限制这种行为。然而,《北京商报》记者注意到,咨询后不久,王明伟就取消了相关产品信息的推荐链接。
银行信用卡中心的另一位人士提到,理论上,银行员工与客户之间不可能有直接的现金交易,但这种现象是银行员工的自发行为,具有高度保密性,银行难以识别。
据博通金融业资深分析师王鹏波分析,造成这种局面的根本原因是信用卡增量放缓。此外,各大银行信用卡中心推广方式重叠,十年前仍处于传统的“创新”模式,同质化严重。